Q1.如何查詢目前訂單的處理情況？
請先登入會員，登入後點選「我的訂單」查詢，即可查詢您的訂單狀況。

Q2.我想購買的商品缺貨，請問該如何訂購？
請點選「找店長」使用線上留言或電子郵件方式聯繫我們，留下您欲訂購的商品名稱，待商品到貨，我們便會立即通知您。

Q3.有開發票嗎？可開三聯式發票嗎？
發票將隨貨寄出給您。若需索取三聯式發票，請於收件人資料之備註欄內詳細填寫您欲開立之公司統一編號及公司抬頭。

Q4.訂單成立後，是否可以取消或是更改訂單數量、商品、付款方式、收件人資料？

1. 訂單成立後若欲取消訂單，請與我們客服聯繫。
2. 訂單一旦成立後，只能作取消的動作，無法於線上修改訂單內容，請下單前確認好您的所有資料。若有修改的必要，請直接來信客服或是撥打客服電話告知您的訂單編號以作修改。

Q5.請問運費如何計算：

1. 新竹宅配（本島）：運費85元，單筆訂單滿2000元即免運費。
2. 新竹宅配（外島）：運費200元，單筆訂單滿3000元即免運費。
3. 超商店到店（本島、外島）：運費65元，單筆訂單滿2000元即免運費。

Q6.如何修改收件人資料、地址？
訂單成立後無線上修改機制，請備妥訂單編號，來信或致電客服專員為您修改。

Q7.訂購商品後需幾天的時間才可收到商品？
約3~5個工作天，不包含假日。

Q8.可指定收貨時間嗎？
目前尚未提供此服務。

Q9.七日鑑賞期（退貨說明）
※所有訂購商品均享有7日的鑑賞期。
※包含發票、主商品、配件、內外包裝、紙箱、所有隨附文件，您所退回的商品必須保持您收到商品的原始狀態。
※若發票遺失將不提供退貨。
※退貨流程
華碩文化提供一次的退貨服務，若您需辦理退貨，請於到貨日後7日內（含週末例假日）提出申請，並依照以下步驟辦理：

1. 保留欲退貨之產品及發票。
2. 登入華碩文化官網的會員，至會員中心的「訂購記錄」查看「訂購細節」。
3. 點選「退換貨」，請完整填寫相關退貨紀錄。
4. 送出申請後，華碩文化於2週內完成退換貨事宜。
5. 取消訂單成功後系統會發送信件至您當初填寫的會員信箱，請務必留意。

※採超商店到店的配送方式之訂單欲退貨，須以超商店到店的方式將退貨商品退回，該筆運費由本公司負擔，合計於退款中一併退還。
※採新竹貨運的配送方式之訂單欲退貨，會請新竹貨運專員到府上收取退貨商品。
※我們將於收到退還商品7個工作天內（不含例假日及國定假日），將款項費用退還至您的帳戶。

Q10.如何換貨？
與我們確認換貨商品後，協助完整包裝，我們以取來回件為您處理。

Q11.收到瑕疵品或錯誤商品？
請在收到商品7日內與聯絡我們。
提供訂單編號，將商品及發票完整包裝好，我們會請新竹貨運專員至府上收取並儘快寄出正確商品。

Q12. 發票遺失是否能辦理退貨？
發票遺失將無法辦理退貨，請務必保存好您的購物發票。

Q13.辦理退貨需在多久時間內完成？
請於收到商品7日內辦理。